Мы не принимаем интеркассу, а работаем с ней. Это платёжный шлюз. Вы платите им, они принимают деньги, передают эту информацию нам, мы выдаём голды.
Поддержка по платежам с нашей стороны начинает оказываться если при успешном списании средств интеркассой(и др способами), не произошло зачисление голдов.
В вашем случае списания средств не было, следовательно надо общаться с тем, кто их не принимает - поддержкой интеркассы. Или выбрать другой способ.