Проблемы с платежами рассматривают не в системе поддержки, а в проблемах с платежами https://forum.asterios.tm/forum/80-проблемы-с-платежами/
Но если вам не пришел ваучер спустя 10 минут после оплаты не нужно паниковать, нужно учитывать что агрегатор через который вы оплачивали может быть перегружен, поэтому платеж задерживается.
Вот как пример https://forum.asterios.tm/topic/597727-kak-bystro-prihodit-vaucher/?do=findComment&comment=9732315
Вообще лучше донатить хотя бы за несколько дней до старта, чтобы не попадать в перегруз агрегаторов.