Новая система поддержки пользователей

[Xandir]

Добавлена новая система поддержки для пользователей: https://forum.asterios.tm/support/ (кнопка "Поддержка" в меню форума).

Вы можете создавать там запросы, которые видите только вы, для решения проблем со входом, с банами, с платежами, для смены E-mail, сообщения о важных багах или о мошенниках и ботах, и по другим вопросам, требующим приватности.

Ранее все те же проблемы решались через раздел на форуме (ПСА), который был менее удобен. Он продолжит принимать заявки до конца месяца.

[sandor]

Идея действительно классная.  Упростили форму подачи заявки или вопроса в ПСА. Поможет пользователям которые не "дружат" с форумом.  Хотя старички, наверное, будут и дальше писать в ПСА по привычке. И отдельное спасибо за шаблоны и примеры подачи заявки прям, перед сообщением

Изменено 13 июня, 2018 пользователем sandor

[GM-Kseniya]

5 минут назад, sandor сказал:

Хотя старички, наверное, будут и дальше писать в ПСА по привычке.

 

13 минут назад, Xandir сказал:

Он продолжит принимать заявки до конца месяца.

ПСА вскоре будет упразднён.

[sandor]

1 минуту назад, GM-Kseniya сказал:

ПСА вскоре будет упразднён.

А что будет с архивом ПСА, со всеми решенными заявками?

[Xandir]

Только что, sandor сказал:

А что будет с архивом ПСА, со всеми решенными заявками?

Через некоторое время после закрытия всех заявок архив перестанет быть доступным для пользователей.

Как, например, сейчас со всеми темами архива, решенными ранее 11 января.

[Паладишка]

А те заявки в ПСА которые висят уже месяц, что с ними?

[Xandir]

2 минуты назад, Paladishka сказал:

А те заявки в ПСА которые висят уже месяц, что с ними?

Все заявки будут решены до того, как раздел будет удалён.

[Паладишка]

15 минут назад, Xandir сказал:

Все заявки будут решены до того, как раздел будет удалён.

жду😔

[Hrustal]

плюс к работе админов💐

[SOKOL]

А что будет с разделом РРП?

[Ralk]

7 часов назад, Xandir сказал:

Вы можете создавать там запросы, которые видите только вы, для решения проблем со входом, с банами, с платежами, для смены E-mail, сообщения о важных багах или о мошенниках и ботах, и по другим вопросам, требующим приватности.

 

В ПСА настоятельно рекомендовали не "апать" свои темы. Как с этим  будет в новом формате поддержки?

Так же не вижу шаблонов для заявок, можно будет писать в вольном формате? Аля "Админ, задница горит, розбань". хD

Изменено 14 июня, 2018 пользователем Ralk

[GM-Himba]

14 минут назад, Ralk сказал:

В ПСА настоятельно рекомендовали не "апать" свои темы. Как с этим  будет в новом формате поддержки?

Новые, ожидающие ответа, завершенные и прочие стадии заявок будут отмечаться цветовой индикацией.
То есть, если вы ответили в заявке, это сразу станет видно.

 

15 минут назад, Ralk сказал:

Так же не вижу шаблонов для заявок

Странно, что первый комментатор их нашел )

[Rikimaru]

Удобно,полезно)

[Xandir]

3 часа назад, SOKOL сказал:

А что будет с разделом РРП?

Никаких изменений.

[Rammix]

Отдельный функционал обратной связи по вопросам оплаты и безопасности - это как раз нормальная вещь, в отличие от форума. И то решили реализовать через форум, а не сайт, что немного странно.😃

Изменено 14 июня, 2018 пользователем Rammix

[Admin]

2 часа назад, Rammix сказал:

Отдельный функционал обратной связи по вопросам оплаты и безопасности - это как раз нормальная вещь, в отличие от форума. И то решили реализовать через форум, а не сайт, что немного странно.😃

Ничего странного, связь с комьюнити у нас через форум в основном. Кроме того, на форуме уже есть готовый инструмент, который не нужно создавать с нуля. Он, кстати, платный.

[CollapseProject]

3 часа назад, Admin сказал:

Ничего странного, связь с комьюнити у нас через форум в основном. Кроме того, на форуме уже есть готовый инструмент, который не нужно создавать с нуля. Он, кстати, платный.

а у нас тут как на х3,никакого доната.

[Xandir]

2 часа назад, CollapseProject сказал:

а у нас тут как на х3,никакого доната.

Это можно исправить - модуль поддержки является частью "магазина". Правда смысла в этом нет никакого

[Drot]

ребята и что же это вы создали новую услугу разрешения проблем и сразу в бан за что то улетели люди  2 аккаунта 7 лет игры на астериусе и что же это?

[GM-Himba]

Услуга старая.
Произведен апгрейд раздела, ее оказывающий.

[xXxBACHUSxXx]

Современный подход не может не радовать !

[GM-Xrust]

15.06.2018 в 14:52, Drot сказал:

ребята и что же это вы создали новую услугу разрешения проблем и сразу в бан за что то улетели люди  2 аккаунта 7 лет игры на астериусе и что же это?

С вами общаются в разделе ПСА. Вы не следуете инструкция,  Гм ждет вашего ответа и исполнения действий которые необходимы для рассмотрения заявки.

[iTesey]

в сплывающем окне с темами для обращения, по мне не хватает пункта, "сообщения о нарушителях" я как модератор чата собравшись сообщить об РТшнике, о персонаже с матным ником, или о персонаже оскорбляющим сервер/администрацию, немного впал в ступор так как в сплывающем меню из списка доступных по теме моего запроса нет подходящего пункта. В итоге пошел написал в ПСА по старинке.

[Xandir]

19.06.2018 в 20:35, iTesey сказал:

в сплывающем окне с темами для обращения, по мне не хватает пункта, "сообщения о нарушителях" я как модератор чата собравшись сообщить об РТшнике, о персонаже с матным ником, или о персонаже оскорбляющим сервер/администрацию, немного впал в ступор так как в сплывающем меню из списка доступных по теме моего запроса нет подходящего пункта. В итоге пошел написал в ПСА по старинке.

Скорректировал категории и их описания.