Система поддержки предназначена для помощи пользователям в вопросах, требующих соблюдения приватности.
Каждый запрос индивидуален и виден только его автору и администрации проекта.
В рамках системы поддержки не рассматриваются вопросы, связанные с игровым процессом, работой клиента, квестов, качеством связи и прочих не приватных тематик.
Проблемы с начислением купленных через наш сайт Gold Einhasad решаются в разделе Проблемы с платежами.
Срок ответа в заявке может достигать 7 дней с момента последнего сообщения.
Срок давности на оспаривание или уточнение деталей по блокировкам равен 6 месяцам. После этого срока детальная информация не предоставляется.
Повторное рассмотрение решенных запросов, в случае если вы не согласны с решением или оно не полное, проходит только в отделе "Повторное рассмотрение запроса".
ГМ, рассмотревший исходный запрос, первично не может видеть повторный.
Повторные запросы в прочих отделах закрываются.
Повторное рассмотрение не гарантирует изменение решения.
Сроки рассмотрения "повторных" запросов не лимитированы.
Вот оффициальные правила подачи заявок. Все что там написано, это офф текст. Выдумки других ползователей ничтожны.