Начни с того, что проверь свои телефонные провода (у тебя ведь АДСЛ?) по всей квартире до щитка.
Потом попробуй Start>Run>cmd и в открывшемся окне введи Tracert yandex.ru. Каждая строчка - сервер, через который проходит твой траффик (то, что ты качаешь из инета). Цифры - время, которое занимает прохождение траффика между серверами. Возможно, ты увидишь какой-то резкий скачок во времени. Смотришь, что это за сервер, относится ли он к твоему провайдеру.
Т.к. ты не разбираешься, а легких путей решения твоей проблемы нет, то лучше обратиться к специалистам. Лучше всего к своему провайдеру с просьбой проверить.