Тут про неделю пишут все время. Но фактически время бывает абсолютно разное. Оно лишь приближенное к одной неделе в большинстве случаев.
Иногда создают темы "Ответьте мне". Пишут что эти темы лишние, но они помогают обратить внимание на такие, "забытые" тикеты.
Смысл в том, чтобы человек понимал что происходит. И если он ошибся - больше не делал так. Дадут обратную связь с ссылкой на тему, где описаны принципы действий в таких случаях. Если она есть... И запросов будет меньше. Если не ошибся - продолжит.
Вот ты не понимаешь, есть смысл объяснить тебе.