Заявки сейчас не рассматриваются по тех причинам, а в мы стараемся уложится в 7 дней, т.к. именно столько надо на удаление. Проанализировал свой архив закрытых заявок, более 5 дней заявка рассматривается в крайнем случаи, когда юзер медленно отвечает.
Когда устранят проблемы, 14 дней будет более чем достаточно