По вопросам, связанным с:
утратой доступа на аккаунт или персонажа;
банами и разбанами;
пропажей предметов, персонажей, аккаунтов;
проблемами с получением реферальных бонусов;
мошенничеством, ботоводством или иными нарушениями правил сервера;
иным вопросам, по которым хочется сохранить приватность;
следует писать в систему поддержки, по шаблону из нужной вам категории запроса.
Или попробуйте восстановить по аккаунту и электронному адресу https://ru.asterios.tm/index.php?cmd=account&mod=recover