Как то писала ГМ Ксения, все зависит от важности заявки, на самом деле вижу иногда пишут некоторые, что заявки чуть ли не месяцами висят, может обновляют, может еще что то. Мне отвечали всегда ГМы даже раньше 7 дней. Может заняты все, может много заявок, наберайся терпения и не пиши ни чего там в заявке, иначе она отправляется в конец очереди.
Сочувствую)