Все правильно Изуна сказал, ответ может занимать от 7 дней, но могут и отвечают, в зависимости от сложности и раньше, мне допустим по поводу смены и привязки всех аккаунтов к одному мылу ответили в первый день, сделала то, что попросили и наследующий день все уже было сделано как нужно мне. Как сказали выше если вопрос серьезный нужно время чтобы все проверить, во избежание ошибок и т.д.
вот спецом порылась, Зомби пишет : .Срок ответа в заявке может достигать 7 дней с момента последнего сообщения.