РазделЫ тех.поддержки являются строго модерируемыми (запрещён флуд, оффтоп, срачи итп).
При создании темы, связанной с игровой ошибкой, обязательно указывайте текущую ревизию сервера (.status), возможно ваша проблема уже известна и исправится при ближайшем апдейте.
Актуальные проблемы игрового процесса, для решения которых требуется вмешательство админов переносятся в багтрекер. Тема не будет перенесена, если не будет соответствовать перечисленным в этом объявлении правилам.
Общие правила разделов РРП:
- Всегда указывайте в посте/теме имя вашего персонажа и сервер, на котором он находится.
- Одна тема - одна проблема. Допускается описание нескольких проблем в одной теме, но только если они сходны.
- Всегда указывайте в теме текущую ревизию сервера и дату события.
- Проблемы с голосованием не рассматриваются, читайте инфо о бонусах.
- Любые проблемы с доступом на аккаунт(баны, взломы итп) направляйте в систему поддержки.
- Утерянные или украденные вещи не восстанавливаются.
- Если ваша тема перемещена в архив без ответа техподдержки, значит на ваш вопрос уже ответили пользователи. Используйте поиск по форуму.
- За любой флуд/оффтоп/флейм/АПы/оскорбления могут выдаваться предупреждения, либо ReadOnly.
- За повторное создание темы, после её удаления выдаются предупреждения.
- Если автор не отвечает в своей теме более месяца, проблема считается решенной.
Примеры правильного оформления недоработок
Всегда указывайте имя вашего персонажа и его сервер.
Все названия предметов, скиллов и NPC необходимо брать из базы.
Если проблема связана с игровым механизмом, необходимо описание его работы на официальном сервере, скрины, ссылки, видео итп, подтверждающие вашу правоту.
Если ошибка привязана к конкретному месту/локации, необходимо указывать координаты .
Так-же необходимо указать отличия в работе данного механизма (скилл, статы, квест, моб итп) на нашем сервере (желательно так-же со скриншотами итп).
Пример правильно оформленного топика: Проблема с квестом
- Название темы должно четко, коротко и ясно отражать ее содержимое.
- Проблема должна быть описана понятным языком, без ошибок, без сленга, без сокращений, максимально подробно, с указанием механизма воспроизведения проблемы, если он не очевиден, а так же доказательств неправильности текущего механизма. Вся ценная информация должна содержаться в первом сообщении темы.
- Все названия должны быть написаны на английском языке, без ошибок. Все термины должны быть показаны так, как они выглядят в игре.
- Если неполадка привязана ко времени, следует указать точную дату и время, чем точнее тем лучше.
- Всегда указывайте ревизию (можно узнать использовав команду .status) сервера на момент обнаружения ошибки. Можно примерную.
- Сообщение не должно содержать эмоциональной окраски, оно должно содержать факты и ничего лишнего. Запросы на "баны багоюзеров" не принимаются. Если вы хотите заявить о багоюзерах, пишите в систему поддержки.
- Каждая тема должна содержать описание не более одной ошибки, либо ряд ошибок схожего типа.
- Запрещается флейм, флуд и апы в этом разделе. За нарушение может выдаваться предупреждение.
- Попытки введения администрации в заблуждение будут наказываться согласно правил сервера.
- Скриншоты должны помещаться в формате jpg, в оригинальном разрешении.
Перед созданием темы воспользуйтесь поиском, возможно такая тема уже есть. Не забывайте просмотреть архив.