Обсуждение жалоб на модераторов чата, Asterios х5

[Шианни]

А зачем тогда проводить проверки "активности модераторов", это главный фактор заставляющий многих молодых модераторов "высасывать" баны из пальца и выдавать бч за одну букву.

По поводу предупреждений, а не бана сразу, как я знаю. это по-усмотрению модератора, как поступить к тому или иному персонажу. А в последнее время в разделе "Жалобы на модераторов" и "Обсуждения жалоб.." все чаще вижу не обсуждение бч, а того. почему не было предупреждения.

ну если человек продает что-то в желтый чат, то конеш можно без предупреждения , но когда "ы" в трейд чат, то тут только преду, но никак не бан=)  Или часто наблюдаю за тем,что кое-кто, дает бан академикам за капс

Изменено 4 июля, 2015 пользователем Шианни

[GM-Himba]

А зачем тогда проводить проверки "активности модераторов", это главный фактор заставляющий многих молодых модераторов "высасывать" баны из пальца и выдавать бч за одну букву.

По поводу предупреждений, а не бана сразу, как я знаю. это по-усмотрению модератора, как поступить к тому или иному персонажу.

Активность, это один из показателей работы модераторов и он далеко не единственный. И уж конечно, если этот показатель "заставляет" кого-то высасывать баны, а попросту - набивать количество, то такие игроки будут исключаться из числа модераторов.

Усмотрение модератора как раз и определяется его адекватностью. В случае последних банов адекватность отсутствовала.

[imG1n]

А зачем тогда проводить проверки "активности модераторов", это главный фактор заставляющий многих молодых модераторов "высасывать" баны из пальца и выдавать бч за одну букву.

По поводу предупреждений, а не бана сразу, как я знаю. это по-усмотрению модератора, как поступить к тому или иному персонажу. А в последнее время в разделе "Жалобы на модераторов" и "Обсуждения жалоб.." все чаще вижу не обсуждение бч, а того. почему не было предупреждения.

Но у модеров же нет планов по количеству выданных БЧ. Если модер перестал играть или выдает по 1 бч в день оконному пп, то лучше взять другого человека на эту должность.

[Avenkey]

ну если человек продает что-то в желтый чат, то конеш можно без предупреждения , но когда "ы" в трейд чат, то тут только преду, но никак не бан=)  Или часто наблюдаю за тем,что кое-кто, дает бан академикам за капс

Если "академик" капсом написал, это не означает, что этот челочек только пришел на сервер и не знаком с правилами - это первое, а второе - писать капсом везде проявление неуважения к другим игрокам и здесь уже не уместно говорить о его неопытности и не знания правил в л2.

Многие зарабатывают адену за счет сдачи академиков и дабы быстрее вступить в академку пишут капсом для заметности.

Опять же, выдавать за "ы" не в тот чат - это перегиб, но если целое предложение написано или фраза и даже элементарного "извините, не туда" не последовало, думаю, что обвинять модератора в плохом выполнении своих обязанностей не стоит.

[GM-Himba]

По поводу академиков уже отвечала в теме Жалоб:

Что касается академиков, то к ним можно относиться более снисходительно, не банить сразу, а предупреждать о возможных санкциях за нарушение правил и только если человек не реагирует и продолжает капсить, тогда выдавать бч.

Цитата совершенно свежая. Поэтому, если вы продолжаете флудить на эту тему, значит вы не выполняете одно из требований к модераторам по изучению предыдущих жалоб и обсуждений.
Кстати, вас Штирлиц Avenkey, я попрошу отписать мне в ЛС, т.к. на вас поступила жалоба от игрока, постеснявшегося написать в паблик, но жалоба эта во многом схожа с последней решенной заявкой.

[imG1n]

Тогда внимательней посмотри на количество торговых сообщений между буквой ы и прилитевшим баном и следующим БЧ. Большой интервал мог быть только в том случае если сие действие происходило ночью, хотя крайне сомневаюсь.

[Aranar]

Жалобы на глупых модераторов не только можно, а НУЖНО писать. И здесь дело не в 30 минутах, а в том, что уже не первый набор наблюдаю, как в модерацию пытаются проникнуть люди, желающие побаловаться командой банчата и пополучать за это бонусы, если их безголовые баны останутся необжалованными.

Концентрация модераторов на Парнасе и в городах порой зашкаливает, тогда как в поле их не видно, поэтому и летят баны наперегонки за каждый вздох не в тот чат. В погоне за количественными показателями работы модеры забывают об их качестве, устраивая каждые два-три месяца стресс-тест для игроков.

"Запомните главное! Ваша задача сделать общение в игре более приятным" - это вообще для кого пишется? Такое ощущение, что многие модераторы поставили перед собой обратную задачу - сделать все, чтобы пребывание в игре стало для людей как можно менее приятным.

 

Активность, это один из показателей работы модераторов и он далеко не единственный. И уж конечно, если этот показатель "заставляет" кого-то высасывать баны, а попросту - набивать количество, то такие игроки будут исключаться из числа модераторов.

Усмотрение модератора как раз и определяется его адекватностью. В случае последних банов адекватность отсутствовала.

Все верно Химба, но тогда интересует вопрос, зачем было менять проверенный коллектив модераторов? Модерирование чата это не самая легкая задача и тут эффективность должна оцениваться не по валовой активности банов, а по степени чистоты чата. В свое время я был, да и до сих пор имею права, модератором одного из хабов ДС++. Года два мы воспитывали пользователей, пока хаб (международный к слову) стал одним из самых культурных. Специфика общения в Л2 более тонкая и тут просто нельзя тасовать модераторов, как колоду карт.

[iLiviera]

она вроде не меняла коллектив, а добавила новых просто... очень много старых модеров наблюдаю в игре.

[Aranar]

она вроде не меняла коллектив, а добавила новых просто... очень много старых модеров наблюдаю в игре.

Просто у нас было и есть в ДС++ (модерирование чата особо не отличается от здешнего): есть лимит на 500 пользователей 1 модератор. Если пользователей больше, чем надо или кто-то из модераторов ушел, тогда добираются новые. Но коллектив остается, вернее его костяк. Я речь веду именно об этом.

Изменено 4 июля, 2015 пользователем Elanar

[Challenger_v2]

Жалобы на глупых модераторов не только можно, а НУЖНО писать. И здесь дело не в 30 минутах, а в том, что уже не первый набор наблюдаю, как в модерацию пытаются проникнуть люди, желающие побаловаться командой банчата и пополучать за это бонусы, если их безголовые баны останутся необжалованными.

Концентрация модераторов на Парнасе и в городах порой зашкаливает, тогда как в поле их не видно, поэтому и летят баны наперегонки за каждый вздох не в тот чат. В погоне за количественными показателями работы модеры забывают об их качестве, устраивая каждые два-три месяца стресс-тест для игроков.

"Запомните главное! Ваша задача сделать общение в игре более приятным" - это вообще для кого пишется? Такое ощущение, что многие модераторы поставили перед собой обратную задачу - сделать все, чтобы пребывание в игре стало для людей как можно менее приятным.

да вы что такое говорите, прям мои слова

Активность, это один из показателей работы модераторов и он далеко не единственный. И уж конечно, если этот показатель "заставляет" кого-то высасывать баны, а попросту - набивать количество, то такие игроки будут исключаться из числа модераторов.

Усмотрение модератора как раз и определяется его адекватностью. В случае последних банов адекватность отсутствовала.

Даааа ладноооо?

Как же по качеству вы оцениваете?) Постоянно вам нужно количество банов, а на качество всем в туалет на них сходить

ЗЫ после бана учетки админом, за то что видите ли я дизлайк ему поставил :D - я ничему уже не удивлюсь

[Canio]

самое главное для некоторых модеров сейчас-количество выданных банов  в день, от этого и пляшем

[GM-Himba]

Все верно Химба, но тогда интересует вопрос, зачем было менять проверенный коллектив модераторов?

Пару лет назад у нас возникла идея значительно "омолодить" состав модераторов, потому что некоторые старички, почивая на лаврах постоянной модерки, стали работать спустя рукава, оставляя без внимания даже явные нарушения и при этом выступая в роли гуру в темах обсуждений. Такая замена, в целом, пошла нам на пользу, т.к. эти самые старички, освободившись от необходимости сохранять адекватное лицо, стали показывать себя совсем с другой стороны. Этим и объясняется, например то, что сейчас мы постоянно отклоняем заявки от некоторых старых модеров.

Вашей заявки я, кстати, не увидела ни в одной теме набора с июля прошлого года. Боитесь фейла? )

Как же по качеству вы оцениваете?)

Я не стану раскрывать полностью методику нашей работы по оценке эффективности модераторов. Открыв для вас один из показателей - активность, мы и так имеем теперь набор модеров-формалистов, увлекающихся только количественной стороной дела. Не хватало нам получить перекосы в работе еще и по другим параметрам )

ЗЫ после бана учетки админом, за то что видите ли я дизлайк ему поставил :D - я ничему уже не удивлюсь

Выяснить, за что была забанена учетка, всегда можно, списавшись в личку с ГМом или форум-модером. Тогда не придется заниматься домыслами и клеветой и ставить под угрозу жизнь следующей учетки.

[Challenger_v2]

Вашей заявки я, кстати, не увидела ни в одной теме набора с июля прошлого года. Боитесь фейла? )Я не стану раскрывать полностью методику нашей работы по оценке эффективности модераторов. Открыв для вас один из показателей - активность, мы и так имеем теперь набор модеров-формалистов, увлекающихся только количественной стороной дела. Не хватало нам получить перекосы в работе еще и по другим параметрам )Выяснить, за что была забанена учетка, всегда можно, списавшись в личку с ГМом или форум-модером. Тогда не придется заниматься домыслами и клеветой и ставить под угрозу жизнь следующей учетки.

Я вроде доходчиво написал за что забанил, зачем мне ГМ, который ответит, что это Админ, и он делает что хочет, потому что этот сервер полностью его заслуга ?!

А за модераторов бесполезных - у меня рука к лицу тянется, такой упоротости х5 еще не видел, а им ничего, баньте дальше, все равно в конце концов снимут модера, и делов, а тем которые сидят те баны 600 минутные, по причине безмозглости модераторов - какой бонус из этого ?

Не над мне секретов, я думаю, тут есть парочка людей, которые догадываются и частично знают по теме жалоб и ответам ГМ, больше , чем нужно

[Canio]

Я не стану раскрывать полностью методику нашей работы по оценке эффективности модераторов. Открыв для вас один из показателей - активность, мы и так имеем теперь набор модеров-формалистов, увлекающихся только количественной стороной дела. Не хватало нам получить перекосы в работе еще и по другим параметрам 

из-за этого весь последний год группа модеров из трех-четырех человек круглосуточно соревнуется на парнасе, чтобы за ошибку чата быстрей всего прописать //nc 

верю, что оч-это последний показатель активности и такие баны имеют например коэффициент 0,1

а баны на 600 мин или за мат коэффициент 0,5

я, например, не подавал заявку из-за видимости, что надо сутками играть и выдавать огромное кол-во банов. Например больше 5-ти в сутки.

А это не всегда возможно, серверу много лет, в начальных деревнях я не собираюсь стоять и свое время тратить на оч, а в топ локах игроки уже научены и трешат только специально.

Изменено 4 июля, 2015 пользователем Canio

[Avenkey]

В связи с частыми жалобами акцентируем внимание модераторов на следующем:

Если вы видите торговлю в шаут - однозначно 30 минут бана чата.

Если вы видите непонятные сообщения в торговый чат (не относящиеся к торговле) - не спешите выдавать баны.

Смотрите по контексту написанного. Если игроки флудят в этом чате - это одно дело, а если отправляют набор букв, ошибаются нечаянно чатом - то лучше делайте предупреждение без выдачи бана.

Это полезная информация для модераторов.

[Canio]

еще бы добавить, что при случайном шифте вещи в белый чат или в желтый, при обсуждении шмота, не касающееся торговли-не надо банить, а стоит выдать предупреждение в чатик, либо ожидать продолжения, чтобы понять контекст

так как у нас больше половины модеров на парнасе живут, то это будет актуально

[Шианни]

еще бы добавить, что при случайном шифте вещи в белый чат или в желтый, при обсуждении шмота, не касающееся торговли-не надо банить, а стоит выдать предупреждение в чатик, либо ожидать продолжения, чтобы понять контекст

так как у нас больше половины модеров на парнасе живут, то это будет актуально

случайный шифт в желтый чат?))

[Aranar]

Вашей заявки я, кстати, не увидела ни в одной теме набора с июля прошлого года. Боитесь фейла? )

Нет, не боюсь, просто у меня с сентября по июнь нет стабильного онлайна в игре (могу быть целый день в игре, а бывает приходишь с работы и нет сил даже комп включить), работа такая, а исполнять обязанности модера надо старательно или не исполнять вообще. Плохо модерить не хочу, а хорошо, не останется времени на КП и клан. Да и не привык я модерить по сдельно-премиальному принципу.

Изменено 4 июля, 2015 пользователем Elanar

[Canio]

случайный шифт в желтый чат? ))

при обсуждении, например спрашивают, какая пушка там лучше или характеристики просят показать

шифт не случайный, но он не преследует торговую цель

[Шианни]

при обсуждении, например спрашивают, какая пушка там лучше или характеристики просят показать

шифт не случайный, но он не преследует торговую цель

"случайный"  и по просьбе , это разные вещи)  + для этого есть ПМ

[Canio]

пм для любых сообщений, а кто-то хочет писать в другие чаты, у нас нет запрета на обсуждение вещей в белом или желтом чате и нет обязательных указаний на это

раньше на порядок меньше модеров гнались за подобными банами, а сейчас, с оценкой публичной активности-это сильно повлияет на жителей парнаса; считаю, что будет разумным следить за контекстом и не жестить

и тогда гму-ксении не потребуется через сообщение писать, что формально все более-менее верно, но она бы за такое бан не давала

[GM-Himba]

Все верно. Указание на то, что бан был выдан лишь формально уже говорит от том, что модератор перестарался.

[Avenkey]

ну если человек продает что-то в желтый чат, то конеш можно без предупреждения , но когда "ы" в трейд чат, то тут только преду, но никак не бан=)  Или часто наблюдаю за тем,что кое-кто, дает бан академикам за капс

да и на счет случайного шифта пухи или в шаут тоже возмущения были от игроков)

Вот человек шифтонул вещи показать, какие вещи нужны топ палу и получил бан, споры долго длились кто прав..)

Просто разъяснения нужно, как действовать модераторам в той или иной ситуации, как вот было по поводу случайных символов в торг чате, нужно больше, тогда меньше спорных вопросов будет.

[GM-Himba]

Судя по вашей заявке в модераторы, вы играете уже три года. За это время любой игрок успевает узнать, какие бывают ситуации в чате, как и почему можно ошибиться, может оценить правомерно ли был выдан бан чата другому игроку и хотел бы он сам получить какой-либо бан из тех, что вы сами сейчас выдаете.

Спрашивать еще дополнительно какие-либо инструкции, описывающие все возможные ньюансы в игре, значит продолжать быть формалистом, опирающимся лишь на официальные указания и не желающим думать самостоятельно.

Не превращайте сервер в концлагерь - вот единственная дополнительная инструкция, которой вы должны руководствоваться постоянно.

Распечатайте и повесьте рядом с монитором.

И хватит уже флудить.

[Canio]

продублирую посты пятилетней давности, плизик, не удаляйте, не флужу:

С самого начала прошу модераторов банить головой, а не руками. Бывает множество ситуаций, когда человек нарушил что-то, но в данной ситуации это можно позволить. За капс бан выдаётся только если человек этим злоупотребляет. То есть за сообщения: УРАА! ПРОДАМ, КУПЛЮ, ДЁШЕВО, СРОЧНО и т.д. Бан не выдаётся. Так же за капс не выдавать баны, если из длинного предложения, только несколько слов написано с большой буквы. За завуалированный мат банить в явных случаях. Сообщения: ППЦ, сцука, писец и т.д. как мат не считать. Однако надо различать, где эти слова употребляются при общении, а где пытаются оскорбить. Я не собираюсь расписывать все ситуации. Ещё раз повторюсь - баньте головой! Кто не поймёт - лишиться прав. Не превращайте сервер в концлагерь.ЗЫ: Модераторы имеют только бан чата. Больше не каких прав они не имеют. Баны трейда, аккаунтов Выдаю либо я, либо Криос. Сюда писать только о жалобах на бан чата! 

2. Если оскорбление без мата, бан 30 минут.
3. Оскорбление с нецензурными выражениями 60 минут.
4. За фразы "ты олень", "ты курица глупая", "баран" и т.д. и .т.п. не банить.
Если данное нарушение было в клан чате, пати чате, алли чате, белои чате. Бан не выдавать. Только шаут.
Насчет ПМ: если оскорбление было во время осады, РБ, фана и т.д., бан модератору запрещенно выдавать, это игровые моменты не относящиеся к работе. Если оскорбление было во время исполнения должностных обязанностей, бан за оскорбление модераторов 600 мин. Пример: Дали бан, в ПМ пошли оскорбления из за выданного бана.
Капс: за фразы типа "WTB", "WTS", "WTT" "УРА", т.е. сообщения, не содержащие большое количество заглавных букв, до 5 разрешенно. Более бан по правилам.
Думайте головой прежде чем дать бан, и запомните у нас не концлагерь, где за малейший проступок расстрел.

 

Ну и сообщения гма-адри по поводу подобных нарушений, то есть ошибки чатом и капсы:
-Формально модератор прав, но в то же время получает предупреждение.
-Это не грубое нарушение, если вообще можно назвать нарушением. В данном случае можно и предупредить! Если я вынес решение по лишению прав некоторых модераторов, это не значит, что нужно банить за все подряд! Проверка проводится далеко не только по кол-ву банов, и много других параметров. Вы быстрей вылетите если будете выдавать подобные бредовые баны.
-Согласен, перебор конечно... модератору устное предупреждение.
-Модератор мог это учесть и написать личное предупреждение игроку.
-За единовременное сообщение капсом, мы не выдаем баны, по крайней мере я прошу модераторов быть лояльней, можно написать игроку и попросить не делать так, сделать предупреждение, если игрок упорно не понимает, то да, выдать бан.
-Модераторы будут наказываться за баны без указания причины.
-Да бан по правилам, но это по имхо уже тупо набивание статистики банов. Модератор будет лишен прав.
-Наказан.
ну и куча штрафов на голды раньше была)

[Alex666Alex]

интересно а как вообще понять за что дали бан чата? и кто его дал? или это уже не узнать?

был вчера ночью чар просто так стоял пока я в дотку катал, пошел спать щас пришел и висит бч 60 минут.....

[Eng11ne]

интересно а как вообще понять за что дали бан чата? и кто его дал? или это уже не узнать?

был вчера ночью чар просто так стоял пока я в дотку катал, пошел спать щас пришел и висит бч 60 минут.....

По форме из первого поста жалобу оформи. И для начала бы хоть ник персонажа написал)

 

Ну и:

 

PS:

На сервере выдаются баны чата по логам. Такие баны могут выдавать исключительно ГМы и Администрация. Жалобы на такие баны удаляются без рассмотрения.

Изменено 5 июля, 2015 пользователем Eng11ne

[en0tpwnz]

Лед тронулся

[Canio]

ого, теперь и за идиот банят(

короч тоже считаю, что бан необоснован, у нас не институт благородных девиц

[ibadfimerok]

• 5.8 Запрещено попрошайничать, донимать просьбами других игроков или администрацию сервера.

• 5.9 Запрещен флуд и спам, написание по одному слову в строчку, написание всех слов в верхнем регистре, повторение одной строки, реклама и антиреклама.

   Мне нечего добавить больше.

если вы считаете это опасным флудом таким, могли бы просто предупредить в ПМ для начала, прежде чем банить... это чисто так, по человечески а не по скотински как вы поступили! больше добавить не чего!

Если просьбы зарекать персонажа для вас являются флудом, значит вы еще не созрели для модераторства.

Прошел месяц с начала вашей работы, были жалобы, были обсуждения, в которых неоднократно говорилось - не перегибайте палку, однако изменений в положительную сторону я не вижу.

Права сняты.

Чат персонажу Villainess разблокирован.

справедливость все таки есть, спасибо вам!