Просто это проблема с провайдером.
В некоторых случаях это может быть проблема с фаерволом/антивирусом, комплексом защитного ПО.
Происходит такое в случае блокирования игровых портов, либо запрета приложению доступа в интернет.
Либо проблема с файлом hosts, если он не со стандартным набором маршрутов.
Смысл в том, что это проблема не на стороне игрового сервера, это проблема на стороне провайдера (возможно вашего), но в основном это проблема с провайдерами, предоставляющими каналы связи, либо с удалёнными серверами через которые идёт трафик до игрового сервера.
Как вариант решения проблемы, возможно использование прокси-сервера. Минусы и плюсы прокси - это возможно потеря скорости доступа и увеличения дропа пакетов, ну и плюс - вы возможно получите возможность зайти в игру.
Обращаться к вашему провайдеру врядли будет иметь какой-либо смысл, так как из-за пары-тройки человек они не станут менять маршрут прохождения трафика, да и плюс это для них существенные затраты.
Так что подумайте сами, что можно делать в этой ситуации.
p.s.: Основная часть игроков играет нормально, практически без проблем. Ну если не считать потерю пакетов при передаче.
В любом случае, удачи Вам в решении проблемы. Я очень надеюсь что у Вас всё получится и доступ к серверу вы сможете восстановить в ближайшее время.