Ну как можно прочитав фразу "может достигать 7 дней" прийти к выводу что тут написано "Может достигать бесконечного количества времени". На вопрос человека о том, сколько времени занимает рассмотрение заявки в поддержке, ты пишешь человеку про 7 дней, чем вводишь его в заблуждение. Так как могут рассмотреть и за 7 дней, а могут не рассмотреть и за 77 дней.
ТС в этой теме 1 раз написал, когда создал эту тему. И развернутого ответа ему не дали, а сказали подожди 7 дней, а если не ответят, то подожди еще.