ответ поддержки

[ginix003]

добрый день а хотел бы узнать как часто вообще овтечает поддержка востанавливаю майл на аккаунте запрос отправил через день мне ответили попросили предоставить доп данные я предоставил и все 3 день молчание сколько же я тогда буду заниматься этим вопросом если вечно чего то не хватает и нет ответов GM-Kseniya ей писал

[МИ6]

просто ожидай, срок ответа 7 дней с момента последнего сообщения

[Leshtantsder]

7 часов назад, фонАйнцберн сказал:

просто ожидай, срок ответа 7 дней с момента последнего сообщения

А если после 7 дней не ответили, еще 7 подождать?)

[kisel84]

Запятая на клавиатуре что ли не работает 

[Heartx7]

Добрый.

По своему опыту могу сказать - мои вопросы к техподдержке без ответа уже почти месяц.
Вот один из них (для примера): https://forum.asterios.tm/topic/592108-nagrada-za-1-ju-profu-urezali-dazhe-spustja-nedelju/#comment-9643100
Причём, столкнулся с подобной ситуацией не только я.
И проблема явно на стороне сервера.

Поэтому остаётся пожелать вам только терпения.
 

Изменено 17 ноября, 2023 пользователем Heartx7

[МИ6]

1 час назад, Leshtantsder сказал:

А если после 7 дней не ответили, еще 7 подождать?)

ну хочешь, не жди. Такой странный 

[Leshtantsder]

1 минуту назад, фонАйнцберн сказал:

ну хочешь, не жди. Такой странный 

ну ты так сказал, что ответят до 7 дней. Но они то могут и месяц не отвечать

[МИ6]

5 минут назад, Leshtantsder сказал:

ну ты так сказал, что ответят до 7 дней. Но они то могут и месяц не отвечать

наверное это зависит от чего-то. Не думал?

 

Ты получил стандартный ответ, согласно принципов работы, каких либо вопросов в тех.поддержку.

[SNMP]

10 часов назад, ginix003 сказал:

добрый день а хотел бы узнать как часто вообще овтечает поддержка востанавливаю майл на аккаунте запрос отправил через день мне ответили попросили предоставить доп данные я предоставил и все 3 день молчание сколько же я тогда буду заниматься этим вопросом если вечно чего то не хватает и нет ответов GM-Kseniya ей писал

 

Что вы имеете ввиду под фразой "восстанавливаю email" ?

У меня например когда-то была ситуация, после длительного перерыва забыл названия почты от аккаунтов. После обращения в поддержку мне подсказали часть символов от каждой почты, что помогло мне вспомнить названия почтовых ящиков, я смог сбросить пароли и продолжить игру.

 

В вашем же случае не понятно о чём идёт речь, если вами утрачен полностью доступ к почте и вы не знаете к ней пароль, то проверка может занять определённое время, так как если модератор из-за спешки в ходе проверки допустит ошибку, то возможно вы как злоумышленник не законно завладеете доступом к чужому аккаунту.

 

[Leshtantsder]

35 минут назад, фонАйнцберн сказал:

наверное это зависит от чего-то. Не думал?

 

Ты получил стандартный ответ, согласно принципов работы, каких либо вопросов в тех.поддержку.

Наверное это зависит от лени того, кто занимается поддержкой.  Но своим сообщением про 7 дней ты вводишь человека в заблуждение. 

[БуДуСпОйЛиТь]

20 минут назад, Leshtantsder сказал:

Но своим сообщением про 7 дней ты вводишь человека в заблуждение

Все правильно Изуна сказал, ответ может занимать от 7 дней, но могут и отвечают, в зависимости от сложности и раньше, мне допустим по поводу смены и привязки всех аккаунтов к одному мылу ответили в первый день, сделала то, что попросили и наследующий день все уже было сделано как нужно мне. Как сказали выше если вопрос серьезный нужно время чтобы все проверить, во избежание  ошибок и т.д.

 вот спецом порылась,  Зомби пишет : .Срок ответа в заявке может достигать 7 дней с момента последнего сообщения. 

Изменено 17 ноября, 2023 пользователем БуДуСпОйЛиТь

[Leshtantsder]

12 минут назад, БуДуСпОйЛиТь сказал:

Все правильно Изуна сказал, ответ может занимать от 7 дней, но могут и отвечают, в зависимости от сложности и раньше, мне допустим по поводу смены и привязки всех аккаунтов к одному мылу ответили в первый день, сделала то, что попросили и наследующий день все уже было сделано как нужно мне. Как сказали выше если вопрос серьезный нужно время чтобы все проверить, во избежание  ошибок и т.д.

 вот спецом порылась,  Зомби пишет : .Срок ответа в заявке может достигать 7 дней с момента последнего сообщения. 

"Достигать 7 дней" это же означает что от 1 секунды, до 7 дней, а не месяц. Или я не прав?

 

[БуДуСпОйЛиТь]

5 минут назад, Leshtantsder сказал:

"Достигать 7 дней" это же означает что от 1 секунды, до 7 дней, а не месяц. Или я не прав?

 

не много не прав)  от 7 дней, а не до 7  с момента  последнего ТВОЕГО сообщения

Изменено 17 ноября, 2023 пользователем БуДуСпОйЛиТь

[Я не робот]

11 часов назад, ginix003 сказал:

хотел бы узнать как часто вообще овтечает поддержка

 

11 часов назад, ginix003 сказал:

через день мне ответили

всего доброго

[БуДуСпОйЛиТь]

Т.е. ты написал запрос, допустим, тебе не ответили, ты снова пишешь, тем самым твой запрос становится в конец очереди, тебе ответили и ты снова написал и все идет по кругу) вот как то так 

Но это сугубо мое личное мнение и оно может не совпадать с мнением администрации, значит меня поправят

Изменено 17 ноября, 2023 пользователем БуДуСпОйЛиТь

[Leshtantsder]

3 минуты назад, БуДуСпОйЛиТь сказал:

не много не прав)  от 7 дней, а не до 7

То есть получается, что если вы заказали что-то по почте. И там написано "срок доставки может достигать 7 дней со дня заказа". А посылка придет через 3 месяца, то никаких вопросов не возникнет у вас?

[SNMP]

20 минут назад, Leshtantsder сказал:

То есть получается, что если вы заказали что-то по почте. И там написано "срок доставки может достигать 7 дней со дня заказа". А посылка придет через 3 месяца, то никаких вопросов не возникнет у вас?

 

Обращение в поддержку и торговля товарами не одно и тоже :)

[Leshtantsder]

Только что, SNMP сказал:

 

Обращение в поддержку и торговля товарами не одно и тоже :)

Ну больше вопрос про то, как понимать "срок ответа может достигать 7 дней". Это до 7 дней? или от 7 дней до бесконечности?

 

[SNMP]

3 минуты назад, Leshtantsder сказал:

Ну больше вопрос про то, как понимать "срок ответа может достигать 7 дней". Это до 7 дней? или от 7 дней до бесконечности?

 

 

Если вопрос стандартный то "ДО", если не стандартный или требующий привлечения дополнительных ресурсов или администратора то "ОТ", так же в целом всё зависит от текущей загруженности модераторов рассматривающих обращения. Точно помню, что не рекомендуется после оформления обращения писать до ответа от поддержки что-то ещё, так как в таком случае заявка уходит автоматом в конец очереди.

[Leshtantsder]

7 минут назад, SNMP сказал:

 

Если вопрос стандартный то "ДО", если не стандартный или требующий привлечения дополнительных ресурсов или администратора то "ОТ", так же в целом всё зависит от текущей загруженности модераторов рассматривающих обращения. Точно помню, что не рекомендуется после оформления обращения писать до ответа от поддержки что-то ещё, так как в таком случае заявка уходит автоматом в конец очереди.

Ну а как одна и та же фраза может означать разные временные отрезки? Наверное изначально указывалось 7 дней для сложных заявок, а простые решались за день или два. Учитывая что в день в среднем 10 заявок поступает (исходя из номера заявки) вряд ли там все настолько сложные, что уже неделю не могут рассмотреть заявку

[SNMP]

3 минуты назад, Leshtantsder сказал:

Ну а как одна и та же фраза может означать разные временные отрезки? Наверное изначально указывалось 7 дней для сложных заявок, а простые решались за день или два. Учитывая что в день в среднем 10 заявок поступает (исходя из номера заявки) вряд ли там все настолько сложные, что уже неделю не могут рассмотреть заявку

 

Чью заявку, вашу или ТСа?

[БуДуСпОйЛиТь]

5 минут назад, Leshtantsder сказал:

что уже неделю не могут рассмотреть заявку

Администрация как то давненько отписывалась,  что тут задержка рассмотрения еще зависит и от всем известной ситуации (россия х украина), т.к. сервера расположены на украине... в общем много там всего. Видимо еще и заявок много. Вот все в купе и дает такую задержку. Хотя что нам гадать?

Рассмотрят когда подойдет очередь. Набирайтесь терпения.

[Leshtantsder]

9 минут назад, SNMP сказал:

 

Чью заявку, вашу или ТСа?

Одну заявку делал знакомый в предыдущий вторник. Я делал в воскресенье. Пока тоже тихо.

---

4 минуты назад, БуДуСпОйЛиТь сказал:

Администрация как то давненько отписывалась,  что тут задержка рассмотрения еще зависит и от всем известной ситуации (россия х украина), т.к. сервера расположены на украине... в общем много там всего. Видимо еще и заявок много. Вот все в купе и дает такую задержку. Хотя что нам гадать?

Рассмотрят когда подойдет очередь. Набирайтесь терпения.

Ну я жду. Прост оставлял заявку по человеку, который в наглую стоял на макросе, давал ДС. А сегодня я его вижу в ГХ, гуляет себе спокойно.

[SNMP]

5 минут назад, Leshtantsder сказал:

Одну заявку делал знакомый в предыдущий вторник. Я делал в воскресенье. Пока тоже тихо.

 

Разговор ни о чём, какие-то знакомые, не понятно что там в тех заявках и существуют ли эти "знакомые" вообще.

[Leshtantsder]

9 минут назад, SNMP сказал:

 

Разговор ни о чём, какие-то знакомые, не понятно что там в тех заявках и существуют ли эти "знакомые" вообще.

Что у него  в заявке я не знаю. У меня в заявке видос как чел стоит посреди комнаты и дает ДС. А это продолжалось минут 30 минимум.

[SNMP]

3 минуты назад, Leshtantsder сказал:

Что у него  в заявке я не знаю. У меня в заявке видос как чел стоит посреди комнаты и дает ДС. А это продолжалось минут 30 минимум.

 

И что? Представь себе на БФ барды дают Сонги Денсы от 40 минут +, мало того ещё дают камни, а в конце фарма ливают из пати.

Изменено 17 ноября, 2023 пользователем SNMP

[Leshtantsder]

5 минут назад, SNMP сказал:

 

И что? Представь себе на БФ барды дают Сонги Денсы от 40 минут +, мало того ещё дают камни, а в конце фарма ливают из пати.

И после фарма БФ барды остаются снаружи и еще пол часа дают ДС? Это же не просто оптимизировали себе кач челики. Они всей пачкой улетели уже со спота, а бард остался макрос нажимать в пустоту.

[SNMP]

Только что, Leshtantsder сказал:

И после фарма БФ барды остаются снаружи и еще пол часа дают ДС?

 

Снаружи идут заливать и сливать виталку, всё также давая Сонги и Денсы не менее полу часа.

 

2 минуты назад, Leshtantsder сказал:

Это же не просто оптимизировали себе кач челики. Они всей пачкой улетели уже со спота, а бард остался макрос нажимать в пустоту.

 

На сколько я помню автоматизация процесса игры при наличии игрока за компьютером не запрещена. Если вы можете доказать что чей-то персонаж в течении дня самостоятельно шляется по локациям, крабит на спотах, ходит на РБ, заливает \ сливает виталку и т.п., вот тогда ваше обращение можно рассматривать по сути, а если нет, то нет.

[Leshtantsder]

4 минуты назад, SNMP сказал:

 

Снаружи идут заливать и сливать виталку, всё также давая Сонги и Денсы не менее полу часа.

 

 

На сколько я помню автоматизация процесса игры при наличии игрока за компьютером не запрещена. Если вы можете доказать что чей-то персонаж в течении дня самостоятельно шляется по локациям, крабит на спотах, ходит на РБ, заливает \ сливает виталку и т.п., вот тогда ваше обращение можно рассматривать по сути, а если нет, то нет.

Ну если рядом нет ни 1 чара из его пачки, да и в принципе ни 1 чара не было, пока мы не пришли. А он все дает и дает ДС, то какая вероятность, что он это видит и смотрит в монитор, а не нажал кнопку в кликере каком-нибудь и пошел по своим делам?

[SNMP]

18 минут назад, Leshtantsder сказал:

Ну если рядом нет ни 1 чара из его пачки, да и в принципе ни 1 чара не было, пока мы не пришли. А он все дает и дает ДС, то какая вероятность, что он это видит и смотрит в монитор, а не нажал кнопку в кликере каком-нибудь и пошел по своим делам?

 

Может кот сел за компьютер пока хозяин отошёл покушать, коты любят наблюдать куда нажимал хозяин и потом пожмякать по клавишам. Какая от этого не правомерная выгода? - никакая.

 

Вот вам простой пример, иногда после ухода со спота игроки просят оставить Магазин. Ухожу заниматься своими делами , на крафтере используется стандартный игровой макрос в нём доступно 12 строк, шесть из них это вызов магазина, остальные шесть задержка примерно в 5 минут, итого: за компьютером никого, персонаж пол часа самостоятельно кастует магазин. Мне выгоды от этого никакой нет, зато сопартийцы довольны. Можете подать на меня в суд или пожаловаться в техподдержку.

Изменено 17 ноября, 2023 пользователем SNMP